Dzisiejsze kolejki to już nie sznurek ludzi stojących przy okienku kasowym lub przy zamkniętych drzwiach sklepu. Tworzy się dzisiaj inteligentny system kolejkowy, poprzez ustawianie w urzędach, szpitalach czy przychodniach automatów kolejkowych. Dzięki takim urządzeniom kolejki są sprawne, ludzie nie mają powodów do kłótni, nie muszą stać jeden obok drugiego i nawzajem się pilnować.

Biletowe systemy kolejkowe najlepiej sprawdzają się w instytucjach i urzędach, profesjonalna obsługa klientów jest prowadzona poprzez odpowiednie zarządzanie daną kolejką. Bardzo dobrze sprawdzają się miejscach, gdzie otwartych jest kilka stanowisk i gdzie prowadzi się kilka różnych spraw na poszczególnych stanowiskach. Ogólnie system kolejkowy sprawdza się i powoli staje się coraz to bardziej popularny. Ludzie bez problemu uczą się z niego korzystać i chwalą sobie jego przydatność.
Najważniejszą czynnością jest pobranie odpowiedniego biletu na stanowisko, które w danej chwili nas interesuje, które załatwi naszą sprawę. Potem musimy pilnować swojego numeru, system kolejkowy powoduje, że stanie w kolejce jest przyjemne i orientacyjnie wiemy kiedy możemy być załatwieni w danym urzędzie. Nasze numery pojawiają się na zainstalowanym wyświetlaczu a osoba obsługująca kolejkę w każdej chwili może przerwać obsługę lub z powrotem ją ponowić.